Nöjda kunder är viktigt för oss

"Våra hyresgäster är ju det viktigaste för oss, så det är naturligt att vi lägger mest krut på dem. Vårt jobb är att se till att kunderna är nöjda och upplever att de får den hjälp de behöver." Det säger Carina Igelström, Yvonne Bergström och Eva Prats Levin, medarbetare i receptionen som har koll på det mesta som händer i fastighetskontorets lokaler.

Carina, Yvonne och Eva välkomnar besökare, tar emot bud, hanterar morgonposten och sköter många andra sysslor som är nödvändiga för en kommunal förvaltning. Men deras främsta uppgift är att ta emot felanmälningar, om det så handlar om dålig ventilation, översvämning efter regn eller stopp i toalett eller diskho. I snitt hanteras ett 60-tal ärenden per dag.

Felanmälan via e-post, webb och telefon

Ärenden som berör fastighetskontoret förs in i ett system, som driftteknikerna kommer åt via sina datorer och surfplattor. Det är teknikerna som bedömer om eventuella åtgärder omfattas av hyresavtalet. Är felet akut så ringer Felanmälan upp berörd tekniker. Till exempel om en hiss har stannat eller om en toalett har svämmat över.

Det har ingen större betydelse om hyresgästernas felanmälningar sker via e-post, webbformulär eller telefon. Men det finns några saker att tänka på, som kan underlätta en snabb ärendehantering.

Var detaljerad vid felanmälan

Vid felanmälan via e-post och webben är det bra att vara så detaljerad som möjligt. Inte minst när det handlar om större byggnader som Kulturhuset, Stadsbiblioteket och Stadshuset. Ange gärna vilket rum eller vilken våning det gäller. Kom ihåg att uppge ditt telefonnummer och andra kontaktuppgifter så att teknikern kan få tag i den som felanmält om det skulle behövas.

Felanmäl i ett tidigt skede som möjligt

Är det bråttom kan det vara smidigare att ringa än att mejla, och detta gärna i ett så tidigt skede som möjligt. Inte vänta med felanmälan till sent på eftermiddagen, eftersom det inte är säkert att driftteknikerna hinner rycka ut och åtgärda problemet före arbetsdagens slut.

Gör felanmälan